Повернення та обмін
Умови для білизни, інших товарів і звернень щодо якості.
1Білизна належної якості
Натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Для таких виробів невідповідність особистим очікуванням щодо розміру, кольору чи фасону сама по собі не є виробничим недоліком.
Це обмеження стосується саме якісного товару відповідної категорії. Ми не поширюємо його автоматично на весь асортимент магазину. Умови для купальників, домашнього одягу, аксесуарів та інших виробів визначаються їх видом і законодавством, а не лише назвою розділу сайту.
2Інші товари належної якості
Для товарів, які не входять до законодавчого переліку винятків, діє право на обмін протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, за умов статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: товар не використовувався, збережені його вигляд, властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ. Якщо відповідного товару для обміну немає, доступні варіанти, передбачені законом, зокрема розірвання договору та повернення коштів.
Права покупця щодо відмови від дистанційного договору застосовуються відповідно до статті 13 цього Закону. Ця сторінка не встановлює додаткових винятків і не обмежує обов’язкових прав споживача.
3Брак або помилка в замовленні
Якщо ви отримали товар із недоліком або не той товар, розмір чи колір, який замовили, зверніться до нас. Для підтвердженої помилки комплектації або виробничого браку Sensme пропонує заміну або повернення коштів; пересилання в такому випадку оплачує магазин. Це добровільна умова обслуговування, яка не звужує інших вимог, доступних за законом.
Видимі недоліки та помилки комплектації просимо фіксувати у відділенні до отримання посилки й оформлювати відмову на місці. Якщо недолік виявився після отримання, звернення розглядається у порядку та строки, встановлені законодавством України.
4Як звернутися
- Напишіть нам у Telegram @sensme_orders: номер замовлення, товар, опис ситуації та бажаний спосіб вирішення.
- Додайте документ про покупку; фото недоліку та етикетки допоможуть розглянути звернення. Відео розпакування не є обов’язковою умовою.
- Узгодьте з менеджером адресу та спосіб пересилання, щоб товар потрапив до відповідального отримувача. Не надсилайте товар на адресу відділення з первинної накладної без перевірки.
Повернення коштів проводиться після встановлення відповідної підстави у строк, передбачений законом. При розірванні договору за статтями 8 або 9 кошти повертаються в день розірвання; якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Для відмови від дистанційного договору застосовується окремий порядок статті 13. Реквізити для повернення погоджуємо з покупцем без запиту CVV чи банківських кодів.
Якщо звернення не вирішено, ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або суду. Досудове звернення до магазину не позбавляє права на судовий захист.